11月28日晚，印江自治县人民医院本年度最后一场《优质服务能力提升工作坊》专题培训落下帷幕，培训由东莞市寮步医院驻点帮扶专家李汉军老师主讲。行政后勤工作人员，保安保洁公司员工等80余人参加了培训。

  从10月22日开展第一场培训以来，全院分十二批次，对所有干部职工，第三方公司工作人员进行了轮训，参加培训人员达800余人，本轮培训主要围绕《印江自治县人民医院员工职业规范制度》进行，强化服务意识和服务礼仪的教育培训，积极推行人性化服务和主动服务,把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务全过程。推广服务用语，杜绝服务忌语，根治语气生硬，态度冷漠，推诿病人，歧视病人等不良行为。

  通过培训，进一步提高了全院干部职工对优质服务重要性的认识，强化了医疗核心制度意识，提供了实用的沟通技巧和方式方法，获得大家一致好评。大家纷纷表示，要把病人当亲人，进一步提高主动服务意识，从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务，提高整体服务质量。

  近年来，印江县人民医院全力将优质服务贯穿于就诊全过程，细化服务流程，建立以患者为中心的服务理念，“患”位思考，根据患者的需求和期望提供服务，变“被动”服务为“主动”服务、“微笑”服务，实现服务患者“零距离”，让患者获得更优就医体验。

  今后，印江县人民医院将立足新起点，开创新局面，不断提高优质服务水平，把“患者至上，生命至上，技术精湛，服务一流”贯穿于医疗全过程，更好地服务广大人民群众。（通讯员 裴雪）

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